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La odisea de reclamar un nombre de usuario a Twitter. Caso real @socialinmedia

Hasta hace unos días nuestra imagen de marca en redes era un caos absoluto, y demostraba que en “Casa de herrero, cuchillo de palo”.
Socialinmedia, es una agencia de servicios Social Media radicada en Santander, y por tanto era de esperar que diésemos ejemplo utilizando un mismo nombre para todas las Redes Sociales (primera premisa de la comunicación 2.0. y de la imagen de marca en internet).
Desgraciadamente durante unos meses nuestras tarjetas de visitas eran un verdadero caos pues ofrecíamos una penosa imagen de marca.

  • Por un lado nuestra web era socialinmedia aparecía correctamente en nuestra web y en nuestro blog, así como en Facebook y en Pinterest, en cambio en otras redes como Google Plus y Twitter nuestro nombre comercial era un poema.
  • En Google+ el problema venía porque Google cuando creo la red social se olvidó de una cosa importantísima: “Ofrecer direcciones para personas” y no direcciones para cerebritos que fuesen capaces de acordarse de que detrás de pus.google.com le seguían la siguiente ristra de número 101584205982895384627.
    Gracias a algúna mente espabilada de Montain View, decidieron hace unas semanas que ya era hora de ofrecer direcciones para humanos y pudimos conseguir plus.google.com/+socialinmedia
  • Ya teníamos otro problema solucionado para tener socialinmedia englobado en una misma marca social, pero aún nos quedaba el mayor de los problemas: TWITTER.

Cuando se me ocurrió el nombre comercial de la empresa, una de las primeras cosas que realicé fué adquirir el dominio sin darme cuenta que un usuario brasileño llamado Rafael (tiene narices que sea tocayo mío) había decidido en 2010 reservar ese nombre para su perfil de twitter, aunque solamente escribió unos pocos tuits y desde el 2010 su cuenta estaba inactiva.
En abril cuando decidí reservar el nombre, tuve que decantarme por @socialSDR para poder operar en Twitter y durante meses continúe la estrategia social usando esa cuenta.

Cuenta original en Twitwe de Socialinmedia

Cuenta original en Twitwe de Socialinmedia

Hasta que hace unos días el amigo @christiandve decidió escribir uno de sus fantásticos artículos, y me encendió la bombilla.
Christian publicó el siguiente artículo: “Cómo reclamar, conseguir y cambiar el nombre de usuario de Twitter en el que explicaba las 4 formas en las que podemos solicitar un nombre de Twitter ya en uso.

En la primera Christian escribía literalmente:

Si se trata una marca registrada (con el correspondiente número de registro) y otra persona tiene ese nombre de usuario (sin hacerse pasar por la marca) hay que solicitar a Twitter que, de acuerdo a sus Política de marcas comerciales, reclame y, llegado el caso, ”expropie” la cuenta a través de este formulario Reportar un incidente relacionado con marcas registradas. En él solicitan una serie de datos obligatorios y, entre ellos, figuran el número y la oficina de registro de la marca.

Cuando leí el párrafo anterior, me dio un “subidón de adrenalina”, pues pensé para mis adentros esto es “pan comido”, simplemente “relleno el formulario y espero a que Twitter me de lo que es mío”.
Pero el siguiente párrafo me dejo un tanto descolocado, pues Chistian aseguraba lo siguiente:

Personalmente, conozco dos casos en los que finalmente Twitter, en el plazo de unas semanas tras algunas comprobaciones, transfirió las cuentas a las empresas que lo solicitaron.

Obviamente 16 días después entendí a que se refería Christian sobre las probabilidades de conseguir mi nombre.

La Odisea día a día para reclamar @socialinmedia.

Día 4 de Noviembre: Una vez envíado el cuestionario anterior, recibo el primer email de Twitter, en el cual me solicitan un fax para que ellos comprueben que yo soy el dueño de esa marca, en el cual debo adjuntar la siguiente documentación al número 1-415-865-5405:
_Declaración de que usted es un representante de la empresa
_Copia de su tarjeta de empresa,
_Documento de identidad válido con fotografía (por ejemplo, licencia de conducir)
_A parte de lo anterior, yo adjunto copia del registro de socialinmedia a mi nombre

Fax enviado a twitter

Fax enviado a twitter

Esta documentación la tienes que enviar durante las primeras 48 horas de haber recibido este correo electrónico. Twitter te facilita el envío del fax a los EEUU mediante un servicio de Fax, llamad FaxZero.com.

Por razones de seguridad, sólo somos capaces de aceptar esta información por fax, nuestros sistemas de tira adjuntos de correo electrónico entrantes. Si una máquina de fax no está disponible, se puede enviar un fax desde el ordenador de forma gratuita a través de servicios de terceros, tales como FaxZero ( //faxzero.com ).

Pero ojo, Faxzero te permite el envío gratuíto con restricciones, entre ellas el envío únicamente de 3 adjuntos. En mi caso tuve que enviar 3 faxes pues el asunto del mail si no lo cambias el tamaño de letra, el sistema lo cuenta como dos adjuntos.

El día 9 de Noviembre: vuelvo a recibir noticias de Twitter, en el que me comunican que tienen dificultades técnicas y que necesitan que les responda a ese email con la documentación adjunta de nuevo.
De nuevo tengo que “sudar la gota gorda” para responder a un servicio de atención al cliente un poco arcaico para una empresa valorada en 30 billones de dolares.

tecnical-twitter-600

Para éste mensaje adjuntamos de nuevo la documentación y respondimos con lo siguente:

Please write “Attention: Business and Platform Policy, Twitter Inc. – Brand Impersonation” at the top of your fax and include your ticket number (#XXXXXXX). I send you attachmen a statement that you’re a representative of the company, a copy of your business card and a valid photo ID

El 11 de Noviembre de nuevo nos responden diciendo lo siguiente:

Thank you for the information, but we do need this report to be sent from the company email address for the brand. Please refile your report at https://support.twitter.com/forms from the company email address. This will create a new ticket and we can continue to process your claim via that email address.

Es decir que tenemos que rellenar de nuevo el formulario incluyendo el mail de nuestra empresa, que puede ser un dominio o un gmail, dependerá en gran medida de que les pusieses en el formulario original.

El 14 de Noviembre nos vuelven a enviar otro email diciendo lo siguiente:

Hello,
Thank you for faxing in additional information. The account you have reported is currently inactive. We can release this username for your brand’s use by transferring the username to a Twitter account that you manage. In order to process this username transfer, please choose from one of the following options:

1. If you would like to replace the username of a Twitter account that you’re already using, please reply to this email with that account’s current username.

Current/placeholder @username owned by brand: @USERNAME1

A lo que respondemos, con un inglés de aquella manera, con el siguiente mensaje:

Hi Staff:

I`d like to replace the username of a Twitter account that you’re already using. Current/placeholder @socialinmedia owned by brand: @socialSDR
Please confirm that you have recieve the mail and you understand it.
Many Thanks

Por fín hoy 20 de Noviembre (16 días después) recibo un mail en ESPAÑOL que me dice:

Hola,
Hemos asignado el nombre de usuario que has solicitado con la cuenta que manejan actualmente.
Agradecemos tu paciencia.
Gracias

No me lo podía creer, así que obviamente lo primero que hago es comprobar que la cuenta ya tiene el nombre deseado, y encima te la dejan tal cual la tenías. Mismos RT, menciones, mensajes…

Recuperamos nuestra cuenta de twitter

Recuperamos nuestra cuenta de twitter

Decir cuatro cosas:

1_ El último email que les envíe hoy fue un mensaje en español dándo las gracias (ante todo educación y agradecimiento) y mi sorpresa es que la persona de Twitter me responde con lo siguiente:

¡De nada! Que tengas un buen día.

Saludos

Por lo tanto empiezo a pensar que hubiese podido utilizar el español para comunicarme, durante todo el proceso.

2_ Christian tenía razón en que va a seguir conociendo dos empresas que hayan recuperado su nombre en dos semanas, puesto que yo he tardado 2 semanas y un día.

3_ Se trata de un trámite en el que hay que tener mucha paciencia y educación

4_ Es importantísimo tener registrada tu marca en el registro de patentes y marcas del Ministerio.

Espero que mi experiencia pueda servir para otros usuarios, y decir que en Socialinmedia también realizamos las gestiones de recuperar un nombre o una cuenta suspendida.
Simplemente utilizar el siguiente formulario para solicitar presupuesto.

Por :Rafael Pérez Revilla

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