Recuperar la página de Facebook sin administrador. Caso Real

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En el pasado ya mostré la manera de recuperar un nombre comercial de Twitter o una cuenta de Linkedin . Con esa experiencia previa pensé que hacer algo parecido para Recuperar la página de Facebook iba a tener la misma complicación, pero desgraciadamente la realidad es otra bien distinta.

Durante este último mes en el cual he tenido que pelearme con el «Todopoderoso Facebook» para recuperar mi cuenta Comercial he sacado algunas conclusiones interesantes:

1.- Facebook permite eliminarte a ti mismo como administrador único de una página.

2.-Que contactar con Facebook es una odisea digna de estudio (como verás más adelante)

3.- Debes tener muuuuucha paciencia para que el proceso de recuperación se consolide

¿Cómo una página con un administrador único se llega a quedar sin administrador único?

Creo que la pregunta no te haya dejado indiferente, y te estarás preguntando como es posible que un administrador único se autoelimine como administrador único, la respuesta es el maldito Bussiness Manager. Pero mejor os hago un resumen de como llego a esta situación tan Kafkiana.

Hace unos días estaba realizando unas prueba en Bussiness Manager de Facebook, y por error no solamente saque SocialinMedia como página comercial sino que durante el proceso también eliminé el rol de Administrador en business.facebook.com  (aquí puedes “administrar varias cuentas publicitarias, páginas y aplicaciones, así como la gestión de los administradores de  las personas que utilizan las páginas”).

Pero antes de que sigas leyendo todo el artículo, te responderé a la siguiente pregunta a modo de Spoiler…

¿Se puede recuperar la página de Facebook sin administrador ?

La respuesta es un SI en Mayusculas pero como te dije anteriormente has de tener muuuuucha paciencia para que el proceso de recuperación se consolide.

Una vez realizado este parentesis en el artículo te invito a que descubras las posibilidades de contactar con Facebook y la manera en que conseguí recuperar mi propia cuenta comercial.

Recuperar Pagina Facebook 1

¿Cómo contactar con Facebook?

Mi primer paso fue buscar la manera de contactar con Facebook cuando tienes problemas en 2017, y aunque como verás existen varios canales de atención al cliente, la realidad es que son medios inútiles para resolver un problema de manera rápida o urgente.

Teléfono de Facebook España

Facebook tiene una especie de teléfono de contacto con el número (1)-(650)-543-4800, pero si llamas te atenderá un contestador en inglés que te dirá más o menos que no puede atender tu solicitud.

Contactar con Facebook España por mensajería

Facebook España ( @FacebookEspana ) tiene en su perfil el botón «Enviar Mensaje» a disposición del usuario, pero escribirles es básicamente una perdida de tiempo, pues a día de hoy como era de suponer no he recibido respuesta alguna a mi llamada de ayuda.

Incidencias con Facebook Bussiness

En éste caso es el primer lugar donde a priori puedes conseguir contactar con un empleado de Facebook que te ayudará por Chat, en éste caso siempre encontraba el siguiente mensaje:

¡Hola! Te has puesto en contacto con nosotros fuera de nuestro horario de atención. Para recibir asistencia, ve a www.facebook.com/business/resources o vuelve a intentarlo más tarde.

Problemas con una página de empresa

En éste enlace conseguí recibir una respuesta que os contaré en el siguiente punto, pero por lo general se pondrán en contacto contigo, siempre y cuando consideren que tu queja entiendan que está fundamentada.

recuperarPaginaFacebook

Otras formas de contactar con Facebook

Existen otras opciones de contactar con Facebook para los siguientes casos:

Problemas de inicio de sesión.

Problemas con las solicitudes de amistad

-Página no encontrada

-Denunciar algo en Faceboook

A las dos semanas de enviar mi solicitud a Problemas de Páginas de empresas recibí la siguiente respuesta:

Hemos recibido tu mensaje, y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar problemas técnicos en Facebook. Aunque no podemos responder a todas las personas que nos hacen llegar sus comentarios, usamos vuestras observaciones para mejorar la experiencia global de Facebook.
Si quieres ponerte en contacto con nosotros en relación con temas distintos a problemas técnicos, visita el servicio de ayuda.
Gracias,
El equipo de Facebook

El mensaje anterior te llevaba al servicio de ayuda, que te rebota a foros de usuarios con el mismo problema sin resolver.

Con todo lo anterior decidí hacer la siguiente búsqueda en Google: «Cómo recuperar página de Facebook sin administrador» encontrándome un enlace que me dio la primera pista hacia donde tirar.

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Cómo reclamé mi página de Facebook sin Administrador

Obviamente en mi caso quería reclamar la  marca comercial que estaba sin administrador, así que realicé los siguientes pasos

1.-Accedí a https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

2.-Elige las opciones Marca Comercial y Continuar con la denuncia de marcas comerciales

Captura de pantalla 2017 11 02 a las 21.25.58

3.-En la siguiente ventana aparecerán unas cuantas opciones y encontrarás una opción que dice: «No puedo acceder a una página que gestionaba antes», pero no te emociones pues Facebook tiene esa opción deshabilitada, y sólo te permitirá ir al siguiente enlace: infórmate sobre los privilegios de administración.

4.-De todas las opciones deberás elegir la última «He encontrado contenido que considero que vulnera mi marca comercial»

Captura de pantalla 2017 11 02 a las 21.35.24

5.-Ahora deberás seleccionar: «Continuar con mi denuncia de marcas» y es aquí donde deberás rellenar un extenso formulario, al poder ser incluyendo de archivo adjunto de una copia de tu registro de marca.

Captura de pantalla 2017 11 02 a las 21.42.59

6.-Una vez rellenado todos estos datos, a los pocos días recibirás el primer email de Facebook que te invitará a continuar con el proceso.

7.-Una vez recibas este email, deberás estar seguro que deseas continuar con el proceso, respondiendo a éste email.

8.- Recibirás un nuevo email donde te solicitarán una documentación ante Notario, que os cuento a continuación.

Proceso notarial para reclamar mi página sin administrador

En el nuevo email te pedirán que aportes la siguiente documentación (transcribo literalmente), para continuar con el proceso:

1. Una copia de un documento de identidad oficial con fotografía
2. Declaración firmada y con acta notarial de una persona con el suficiente conocimiento y autoridad sobre este asunto, que incluya todo lo siguiente:
a) Descripción de tu relación con la página (y, si procede, la autorización para solicitar el cambio de administrador de la página).
b) Nombre del administrador actual de la página (o, en su caso, los administradores).
c) Relación de las personas anteriores con la página.
d) Explicación de la solicitud y, si procede, del posible cese de los administradores antes mencionados o la ruptura de la relación mercantil con ellos.
e) Toda la documentación que avala tu solicitud
f) Cuenta de Facebook o dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Facebook (o biografía) que deseas añadir como nuevo administrador de la página.
g) Declaración bajo pena de perjurio de que la información proporcionada es cierta y veraz (tu declaración debe incluir exactamente estas palabras).

Una vez hayas proporcionado esta información, podremos realizar un seguimiento a través de solicitudes adicionales pidiendo información o documentación para valorar tu solicitud. El hecho de proporcionar la información solicitada no garantiza que podamos satisfacer tu solicitud. Ten en cuenta que, si podemos procesar tu solicitud, solo se añadirá a la página un administrador, que será responsable de tomar medidas y administrar a las personas que trabajan en la página.

Por último, si la declaración no tiene un acta notarial o no contiene una declaración bajo pena de perjurio de que la información proporcionada es cierta y veraz, no podremos continuar con el proceso.

El final al periplo

Una vez que vayas al notario y pases el trago de explicar al notario que es un administrador de página, conseguirás tu acta notarial con los puntos anteriores, incluyendo la declaración bajo pena de perjurio,  la cual deberás enviar escaneada al email.

En este caso la respuesta de Facebook fué rápida y a las 4 horas de enviar la documentación me volvieron a dar acceso a mi página de Facebook.

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86 comentarios en “Recuperar la página de Facebook sin administrador. Caso Real”

  1. Vaya odisea macho… Pero a decir verdad muy interesante el artículo y sobre todo tu insistencia y esperanza, por que la opacidad de Facebook en estos casos es alarmante.
    Un saludo y muchas gracias por la info

    1. Rafael Perez Revilla

      Jose Miguel muchas gracias por el comentario.

      Aunque se que a otra persona que le pase una situación similar va a tener que sufrir, por lo menos si alguien está buscando solución y encuentra este articulo, sabrá que por lo menos hay alguna opción 🙂

      Saludos

  2. Hola, Gracias!!! por tan valiosa información, ya pude recuperar mi página, segui los pasos y en mi caso fue algo rápido el proceso, despues de enviar el formulario de denuncia de marca me respondieron al dia siguiente, en 7 dias ya habia recuperado mi página. Muchas Gracias!! 🙂

    1. Gracias a todos por su información, también me han ayudado y aunque el proceso aún está en tramite ya pude obtener respuesta de facebook.

  3. Hola, estimado, gracias por tan buen articulo. En mi caso he sufrido algo similar, robaron mi página y me quitaron la administración, pero quien lo hizo fue una falsa agencia de publicidad que se coloco como propietario en business manager y me eliminó. Ahora tengo la duda de que si me devuelven la administración de mi página aún seguirá apareciendo el propietario (quien me robó la página) y obviamente podría eliminar el de nuevo. Cómo podría pedir a Facebook que primero eliminen al actual propietario y luego me hagan administrador.

    Gracias por tu respuesta.

    Fernando

  4. Hola, alguien podría ayudarme con el acta notarial ya que el notario con el que fui dice no tener conocimientos sobre el tema y me quedan pocos días antes de que cierren mi solicitud.

  5. Hola, alguien puede ayudarme con el acta notarial, ya que donde he ido me dicen que no tienen conocimiento sobre este tema y ya me quedan pocos días para que cierren mi solicitud.

    1. Rafael Perez Revilla

      Buenos días Sandra, el Notario te debe redactar el texto tal como te lo solicita Facebook, tiene que dar Fé y debes enviarselo a Facebook scaneado

      Saludos

  6. Zayit Zaulo Clavel Coimbra

    Rafael Perez Revilla en el apartado del formulario donde tengo que colocar una url, escribo la url de mi pagina de facebook, o tiene que ser otra relacionada a la pagina como el canal de youtube o instagram?

  7. cristina galvez

    Muchísimas gracias!
    mi pregunta es, yo no tengo regustrada mi marca como tal en ningún sitio lega.
    ¿qué puedo hacer?
    Gracias!!
    Es un artículo muy bueno

  8. cristina galvez

    Hola!
    Muchísimas gracias por la información.
    Seguí tus pasos pero no tengo la marca registrada, por lo que no sé si funcionará.
    Además no sé muy bien qué pasó.
    Simplemente una de las páginas de facebook me desapareció del panel de administrador y no puedo acceder, entonces, no sé si es de eso de lo que habláis aquí pero por si acaso lo hice.
    No sé si hay manera de saber quién la cogió y por qué.
    Gracias!

  9. Claudia Melgar Zambrano

    Buenas noches, me acaba de suceder ayer. No sé porque dejé de ser administradora de mi fanpage, si era la única. He seguido todos los pasosy facebook me ha enviado un mensaje que resolverá el problema. Espero y pueda recuperar la administración de mi fanpage.
    Gracias por la información.

  10. ¡Hola!
    Gracias por la información, pero me gustaría consultar algo. Este procedimiento es en caso de que el único administrador se auto elimine, pero eso implica que sólo aquella persona controle la página, o sea no hay editores, ¿no?. Lo que a mí me sucedió es que me quede como editora junto con otras personas de una página que ni al caso. He intentado eliminarme como editora pero no me lo permite al decir que mi página se quedaría sin administrador, pero yo no soy la administradora. No hay administrador, solo editores. ¿No sabe qué se podría hacer en ese caso?
    Muchas gracias.

  11. Hola, a mí el 25 de julio, alguien me quitó de administrador de la página de mi negocio, a la vez que apareció un cargo en mi cuenta bancaria a través de paypal. Puse denuncia, me reembolsaron el cargo, pero la página de facebook no la he recuperado. Es más, hace dos días, ese «alguien» que se ha puesto de administrador, me escribió a través de mensaje, diciendo que le han pagado para eliminar mi página, es decir, alguien está usando mi página y la va a eliminar, según dice, aunque a día de hoy todavía aparece. Ya no sé qué hacer para recuperarla, es la página de mi negocio y me está haciendo daño. Por otro lado, el acta notarial cuesta mucho? No estoy para permitirme muchos gastos, qué puedo hacer? Gracias.

    1. Hola, Rafael, Excelente artículo. Yo tengo una fanpage que estaba vinculada instagram empresas, por lo que yo era la única administradora, todo iba bien hasta que una amiga me metió la idea de abrir otra página y por curiosidad pique el botón y la verdad es que no sé cómo en cuestión de segundos y sin haber autorizado siquiera me crearon otra página, aun no entiendo como ponen a total vista ese botón “crea tu página” cuando ya tenemos, en fin, el asunto es que piqué y caí redonda. Pero no hice nada más que entra a ese botón y de golpe me sale otra cuenta nueva con mi mismo nombre y que yo sería “administradora comercial”. Intenté entrar a mi página usual y ya fue imposible, decía que ya no soy administradora de esa página, o sea que he perdido todo el control sobre mis publicaciones y creaciones. Ese mismo momento envié un mensaje al apartado de ayuda con las 3 preguntas y captura de pantallas y me explayé un poco para hacerles saber que yo era la administradora. Ese día (hace una semana exactamente) desde Instagram publiqué algo para ver si había afectado y ese día la publicación no salió en facebook, mientras esperaba respuesta que nunca llegó, he seguido buscando información y he visto de todo hasta llegar aquí, pero entre media semana vi otra manera de intentar recuperar solicitando nuevamente ser administradora comercial, lo hice, y aquí continua la odisea, me dieron la opción de crear una administradora comercial en facebook business, con la url de mi pagina anterior, yo estaba contenta porque pensé que ya estaba a punto de recuperar, cuando doy los siguientes pasos y me piden que ponga mi marca comercial, Yo no tenía marca comercial, era mi nombre porque soy artista plástico, entonces puse mi cuenta tal como lo tenía en la fanpage, pero no lo admitieron, me exigieron poner un nombre comercial, así que lo hice y para mi sorpresa sí me dieron la administración comercial, pero de una cuenta nueva… o sea que la anterior sigue sin administrador, probé publicar a través de Instagram y si ha salido publicado en Facebook, pero sin la fuente, sin embargo allí no me permite hacer nada, ni publicar, ni editar, ni borrar ni eliminar, aunque sí puedo comentar, responder comentarios y dar likes. Mi cuenta sigue activa pero a la deriva, lo curioso es que lo único activo y que puedo abrir es el administrador publicitario, allí nada se ha movido, mis cuenta mis datos etc. La verdad es que no sé cuánto tiempo tengo para poder reclamar y si en mi caso procede, porque de todos los requisitos que mencionas sobre las marcas me temo que no los sé.
      5.-Ahora deberás seleccionar: «Continuar con mi denuncia de marcas» y es aquí donde deberás reen facebllenar un extenso formulario, al poder ser incluyendo de archivo adjunto de una copia de tu registro Estos datos: marca registrada, registro de marca, número de registro, categoría de producto, nunca lo tuve, donde se solicita o está en Facebook? ahora tengo una marca que acabo de crear para solicitar esa cuenta, pero creo que no me servirá de nada o si?

      En el siguiente paso: creo que estos, si los puedo solventar, la cuenta asociada supongo que puede ser un familiar mío u otra cuenta mía verdad?
      b) Nombre del administrador actual de la página (o, en su caso, los administradores).
      f) Cuenta de Facebook o dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Facebook (o biografía) que deseas añadir como nuevo administrador de la página.
      g) Declaración bajo pena de perjurio de que la información proporcionada es cierta y veraz (tu declaración debe incluir exactamente estas palabras).
      Una vez hayas proporcionado esta información, podremos realizar un seguimiento a través de solicitudes adicionales pidiendo información o documentación para valorar tu solicitud. El hecho de proporcionar la información solicitada no garantiza que podamos satisfacer tu solicitud. Ten en cuenta que, si podemos procesar tu solicitud, solo se añadirá a la página un administrador, que será responsable de tomar medidas y administrar a las personas que trabajan en la página.
      Por último, si la declaración no tiene un acta notarial o no contiene una declaración bajo pena de perjurio de que la información proporcionada es cierta y veraz, no podremos continuar con el proceso.

      Por ultimo he pensado eliminar la cuenta, pero es que tampoco me permite, ojalá puedas responder y espero estar a tiempo de reclamar. Gracias!

  12. No tengo palabras para agradecerte. Soy CM y muy poco se encuentra en la web de estos temas, y quienes lo saben no lo comparten. Entras en mi lista de favoritos. Mil gracias y ahora te sigo!

  13. Rafael, ¡hola! Soy Carmen Gloria.

    Ya he hecho todo el proceso que comentas en el post y nada, estoy esperando que Facebook me diga algo.

    No se a vosotros, pero si después de ir al notario, explicar como bien dices que es lo que te ha pasado y que no tengan ni pajotera idea de lo que le estás contando, Facebook no me devuelve mí página, ¡a mí me da algo! jijijiji

    Envíe ayer por la tarde: el acta de manifestaciones, fotos acreditando mis datos de facebook y DNI. ¿Sabríais decirme más o menos cuando Facebook dará señales de vida?
    Y me surge otra duda, ¿habrá casos en los que no devuelvan las páginas a sus dueños?

    Muchas gracias y enhorabuena por el post. A mí me ha ayudado muchísimo a saber que tenía que hacer y los pasos a seguir.

    un abrazo,
    Carmen Gloria

    1. Rafael Perez Revilla

      Carmen buenas:
      A mi notario le tuve que dictar el texto tal como mandaba facebook incluyendo los párrafos.
      En mi caso después de enviar la documentación no tardaron mucho tiempo.
      Imagino que no siempre devuelvan la página, a mi me ha pasado algo asi con una cuenta de instagram.

      El post es para tratar de dar esperanzas, aunque desgraciadamente no tengo la varita mágica para solventar la cantidad de usuarios que me piden ayuda 🙂

  14. Felipe Betancur Posada

    Gracias, estaba desesperado,me robaron hoy mi control como administrador desde un truco con Facebook Business Instant Articles, no encontraba nada que me ayudara,busque en todo lado y porfin este tutorial me guio a un formulario real de contacto, espero que se logre solucionar, gracias

    1. Julia Patricia Jiménez Hernández

      ¡Buenas tardes! exactamente la redacción del acta notarial cuentas lo que sucedio por la perdida de la página, ya que a traves de engaños de una agencia publicitaria la perdí y sumado a ello mi ignorancia

  15. ¡Muchísimas gracias por el post!

    En una situación muy similar a la tuya, finalmente han terminado por pedirme la declaración firmada, aunque en ningún caso dice «ante notario» así que creo que me puedo ahorrar eso.

    ¿Podrías compartir (obviando los datos por protección de datos) el modelo de carta que enviaste? No se cómo redactarlo la verdad.

    Gracias de nuevo por la publicación, es muy útil.

    Un saludo!

    1. Rafael Perez Revilla

      Olga te indica bien claro que debe ser una declaración autenticada, y eso solo lo hace un notario, pues Facebook te está solicitando un documento oficial para comprobar la autentidad de lo que dices.

      El modelo me lo autentico un notario, que es el que te lo va a redactar.

      Un saludo

  16. Hola, Rafael
    Solo vine a dejar mi experiencia un poco de esperanza a los que hemos pasado por esta situación, y darte las gracias por que con este post pude recuperar una página que me fue hackeada y me habían retirado a mi como administrador, envié documentos que solicitan y fue exactamente como indicas. Me llamaron hasta por teléfono para darme los detalles concretos, envié todo y en menos de 6 días ya estaba resuelto.
    Recuerden que deben enviar Acta Notarial. Quizás se vea un poco tedioso, pero al final si tienes argumentos claros y detallas tu caso, te van a responder positivamente.
    Saludos,

    1. Julia Patricia Jiménez Hernández

      ¡Buenas tardes! exactamente la redacción del acta notarial cuentas lo que sucedio por la perdida de la página, ya que a traves de engaños de una agencia publicitaria la perdí y sumado a ello mi ignorancia

  17. Rafael…. mi caso me parece mas sencillo porque no es comercial, pero me ha sido del todo imposible aclararle a facebook que yo soy la única dueña del perfil desaparecido. Hace tres semanas un buen día trato de entrar a mi facebook y me aparece una página totalmente desconocida pero que si tiene mi nombre.He seguido tooodas las indicaciones de Facebook en sus diferentes ayudas y no me han solucionado nada porque……… me regresan mi página falsa !!!! ……..y no a la real que tengo desde hace mas de 9 años y como comprenderás con todos mis datos personales en ese tiempo.
    Soy escritora y mis círculos de compañeros escritores y mis lectores, de mis amigos y los grupos a los que me he afiliado están allí, por supuesto ……tengo un caos completo para seguir adelante y sin forma alguna de poder lograr que en facebook me entiendan.
    Me puedes brindar alguna orientación al respecto ???
    Necesito de ese perfil para continuar en contacto con lo que tanto tiempo me ha costado lograr.
    AYÚDAME POR FAVOR !!!!!!!!!

  18. Hola Rafael , tengo un problema similar , Yo tengo una página en facebook , la cual hace más de un año creé un facebookbussiner y una propiedad , incluí en la propiedad mi página , paso un tiempo y olvidé que había creado esa propiedad , me creé un facebook nuevo , pasandome todas mis páginas poniendome como Administrador y luego de eso eliminé mis facebook anterior . Hoy que quiero vincular mi página a bussiner me doy con la sorpresa que ya tenía propiedad y era la de mi antigua cuenta, ahora me pide permiso para que pueda manejar el bussine pero a la antigua propiedad y yo no puedo acceder a esa propiedad comercial porque mi facebook ya no existe , es como si esa propiedad esté sin alguien que lo administre , ¿ Qué se puede hacer?

  19. Hola Rafael! tengo el mismo problema cree mi business manager enlazando con una de mis fanpage y despues desaparecio de mi cuenta de y ya no puedo administrarlo. Luego elimine mi business manager para ver si lo recupero asi y nada. mi fanpage sigue activa en el internet pero no puedo acceder a ella. Ya escribi muchas veces a facebook y solo aparece una respuesta automatica. Creo que ya lo perdi.

  20. Buenas Noches Rafael, si el reclamo no se hace por marca , no recuperas ma la cuenta de Facebook? hace mes y medio, reclamando mi original, iniciado en el 2009 , lo ubique por la cuenta de un amigo, clickee en mi foto , ¡¡ aparecio mi Facebook !! , le saque fotos , ese no me lo entregaron, me dieron uno, con nombre no , sin foto de perfil, ni foto del muro, por supuesto sin mis 120 contactos, con solo cuatro, Ahora bien, me enviaron un aviso, realmente no comprendo , el 23/04/2019 me eliminarán definitivamente mi Facebook , sin decir el porque… se me agota el tiempo, como explico al principio hace 1 mes y 1/2 que estoy lidiando con esto, 4 horas diarias por la noche , vi tu explicación , es exactamente mi caso, solo que no puedo solicitarlo por marca , te ruego.. si existe la posibilidad, indicarme como ? no quisiera perder esos contactos , desde ya agradecida alguna informacion que me puedas brindar GRACIAS

  21. luis Uzuriaga Ferreyra

    Tengo un caso similar, yo soy un editor de una pagina y el único administrador solía ser un amigo . A el le inhabilitaron la cuenta permanentemente. El se comunicó con Fb y no pudo recuperar su cuenta. Ahora la pagina se encuentra sin administrador, entro a los roles y simplemente figuro yo junto a otras personas como editores. Yo siendo editor puedo convertirme en administrador?

  22. mi problema creo es más difícil…..tenía mi página de frases y pensamientos, me la robaron con engaños y eliminaron todas mis publicaciones, le cambiaron de nombre y como no la tenía legalmente registrada por más pruebas que tenga no me la devolverán, ya perdí las esperanzas….por eso quiero saber si para registrar una página basta ir donde un notario o es otra entidad a la que hay que acudir…soy de Ecuador.

  23. Hola, me pasó algo parecido, ya no puedo ingresar a mi página porque me eliminé accidentalmente como administrador, el resto de mi equipo es editor, así que nadie me puede agregar de nuevo, intenté los pasos de aquí pero me quedo trabado en el paso de No puedo acceder a un grupo que gestionaba antes pq no me aparece la opción de seguir con mi denuncia, solo aparece si pongo He encontrado contenido que vulnera mi marca comercial y ya no sé que hacer, ayuda por favor 🙁

  24. Hola
    Necesito ayuda para saber como recuperar publicaciones borradas de mi pagina de negocio en facebook. Intento descargando fichero pero lo que creo que aparece son los datos de la perfil personal
    Gracias por tu ayud

  25. Julia Patricia Jiménez Hernández

    ¡Buenas tardes! El día de ayer me sucedió lo mismo, de que forma te puedo contactar para un seguimiento, el poder notarial lo consigues con una abogado?

  26. Hola,buen día
    Tengo una fanpage,le di admin a un amigo de confiaza para que me ayudase pero lo engañaron para que le dieran admin y añadieron una cuenta business,hay modo de sacarlo? gracias

  27. Jesus Martin Chira Jimenez

    Hola, mi pagina no tiene administrador y no puedo entrar a mi bandeja, solo aparezco como editor. eh enviado el correo a facebook, pero no tengo respuesta. alguna

  28. hola, me gustaria que me dieras un consejo. Lo que me paso fe es que confie en alguien y lo hice administrador de mi pagina lo que hizo fue eliminar mi rol y me quede sin ella por la que trabaje mucho tiempo. Agradeceria tu ayuda, la verdad me siento muy mal por que existan personas asi

  29. Hola Rafael, muy buen articulo. Muy claro, con informacion precisa y sencillo para guiar en la ayuda. Tengo el mismo problema pero con una pagina de NO ES MARCA COMERCIAL (es la pagina de un organismo nacional, no vendemos nada, somos servicio del Estado) en Argentina. En este caso, conoces como poder solucionarlo? Hace 3 largos meses que estamos realizando reiterados informes de errores en mesa de ayuda y comunidad de ayuda de facebook y no tenemos solucion. Hoy por hoy, la pagina oficial del organismo esta SIN ADMINISTRADOR. La cuenta esta accesible pero la fanpage esta «desvinculada» de la cuenta y era UNICO ADMINISTRADOR.
    Muchas gracias por la ayuda que puedas darnos!!! Saludos desde Argentina

    1. Rafael Perez Revilla

      Laura buenas 🙂

      Intentar conseguir algún documento estatal oficial que acredite que esa página es vuestra y enviáselo a Facebook, por el mismo canal que explico en el post.

      Saludos

  30. Hola Rafael!
    Muchas gracias por compartir tu experiencia.
    A mi lo que me ha ocurrido es que me han inhabilitado mi cuenta de Facebook, la personal. Y no puedo acceder a la cuenta de empresa porque era la única administradora.
    Algo ocurrió porque al mismo tiempo que deshabilitaron esta cuenta, también lo hicieron en Instagram. Recurrí la dos y en instagram fueron muy rápidos reactivándola, pero en facebook no consigo nada. Todo se complica porque el correo que tenía asociado a facebook ya no lo tengo activo, así que si se están poniendo en contacto no lo sé.
    El caso es que mi cuenta personal me da igual, yo solo quiero recuperar la cuenta de la empresa.
    Estaba ya cubriendo el formulario que nos recomiendas pero me surgen varias dudas:
    -Debo hacer una cuenta personal para, en caso de que me admitan la reclamación, pueda vincularla a la de la empresa, no?
    -al final del formulario, preguntan directamente cuál es el motivo de la vulneración. Cuál fue el contenido inapropiado, quién lo publicó, cuándo? En este caso, tú pusiste que no sabías ningún dato?

    Espero tu respuesta como agua de mayo 😉

    Gracias!

    Carla

    1. Buenas tardes!
      Me ha pasado exactamente lo mismo, pero a diferencia de la gran mayoría yo no tengo registrada la marca. ¿Entonces puedo hacer algo al respecto?

      Llevo 7 años con la página y tengo unos 25.000 seguidores, muchísimo esfuerzo detrás… Y ahora que?

  31. Hola Rafael,
    Gracias por tu publicación, me ayudó mucho pero aún sigo teniendo dudas.
    Mi caso es que entraron en mi perfíl personal y cambiaron mi contraseña.
    Éste era el administrador único de mi fanpage y no tengo acceso al correo hotmail por desuso.
    Sin embargo a mi fanpage sí que tengo acceso pero cuando entro está como pág personal (sin seguidores) sin publicaciones anteriores….como estaba justo antes de duarla como empresa.

    Creo que no tengo más remedio que mandar toda la documentación notarial para recuperar la fanpage(la personal ya me da igual) y aunque he rellenado el formulario no entiendo bien donde debo enviarla.
    Piensas que una vez recuperada todo vuelve como estaba antes?? o por el camino se quedan olvidadas las publicaciones, seguidores…¿?

    Gracias y un saludo
    Nieves

  32. Hola Rafael. He visto la luz después de la desesperación. Gracias por compartir.
    Hay que ver que difícil nos pone las cosas facebook!
    Me ha pasado exactamente lo mismo que a ti, al estar haciendo cosas con Bussiness Manager de Facebook.
    La cuestión es que en mi caos es una página de un foro, sin marca comercial ni nada. Ya les he escrito, pero faltando datos de la marca comercial. Solo espero que contesten y sea posible recuperarla.
    ¿Ese era tu caso? Lo digo porque jo se si al no ser exactamente una marca comercial o similar, sera posible la recuperación.

  33. Hola Rafael, en nuestro caso tenemos acceso a la página, podemos publicar, etc. pero no hay administrador, ni tampoco deja hacer administrador a nadie más. Parece ser que la página fue creada sin estar vinculada a un perfil personal (no sé si eso será posible, pero ahora mismo no tenemos ningún perfil personal vinculado a la página) y hemos intentado crear para la página Business Manager y administrador de anuncios, pero sin éxito. ¿Crees que debemos seguir el mismo procedimiento que tú, aún teniendo acceso a la página?

    Gracias!

  34. Hola Rafael, muchísimas gracias por tu artículo. Yo también me autoelimine por error del Facebook Business, la diferencia es que tengo esa cuenta de Facebook que eliminé sincronizada con el Instagram. Y puedo continuar subiendo contenido pero yo quiero VOLVER A ADMINISTRAR mi página de Facebook. Hoy fui a 2 notarios y me indican que no pueden hacer el acta notarial por desconocimiento. Por favor te suplico, podrías compartirme aunque sea en interno el nombre, dirección de la notaría dónde fuiste. Necesito ir urgentemente, ya no me quedan más días y necesito arreglar esto urgente. Por favor a qué notaría fuiste. Soy de Perú.

  35. Buenos días Rafael. Mi caso es un poco diferente. Tenía un perfil personal con el que administraba mi cuenta de empresa. En mi caso es una SL, con marca registrada y toda la pesca. Inhabilitaron mi cuenta personal (ni idea de por qué, pero imagino que porque no tenía mi nombre real ni mi foto, ya que no uso mi cuenta personal para nada más que administrar la de empresa). El caso es que al desaparecer la cuenta personal ha desaparecido también la fanpage.
    Te parece que abriendo una nueva cuenta con mi nombre real y mi foto real, aportando todo lo que dices (escrituras, registro de marca, acta notarial…) me asignarían como «nuevo» administrador de la fanpage? El acta notarial no va a ser problema: mi ventaja es que mi hermano, que además es mi socio en la empresa, resulta ser notario en España.

    Gracias y un saludo.

    1. Voy a contestarme a mi mismo brevemente: Creé un perfil nuevo (esta vez con mi nombre y foto auténtica), y seguí todos los pasos incluyendo acta notarial. Añadí escrituras de la empresa, CIF, mi DNI, registro de marca… y finalmente resultó: Conseguí recuperar la cuenta de mi empresa y que la quitaran del perfil antiguo y me la asignaran al nuevo.
      Problema ahora: No me asignaron ni el Business Manager ni la cuenta publicitaria. Volví a repetir el proceso y parece que recuperé el Business manager… pero la cuenta publicitaria con todas las audiencias creads en dos años, anuncios hechos y publicados, datos del píxel… eso aún sigo luchando por recuperarlo, chocando contra una pared (los bots de Facebook) una y otra vez.

  36. Hice el acte notarial, pero siguen sin devolverme la pagina, la cual han cambiado nombre, usuario, etc.. me dice facebook que no quiere entrar en conflictos de terceros…
    No entiendo nada, despues de pagar a un notario, sigo igual

  37. HOLA, PERDI UNA FAN PAGE, HICE MI DENUNCIA, SOLO HAY UN MODERADOR, SUPUESTAMENTE ME REGRESARON LA ADMINISTRAACION, EL TIPO QUE LA TENIA NO ESTA YA, PERO TENGO UN AMIGO QUE QUEDO DE MODERADOR A EL NO LO SACARON Y NO PUEDE AGREGARME, COMO LE PUEDO HACER PARA QUE PUEDA MI AMIGO O YO VOLVER A ADMINISTRAR LA FAN PAGE

  38. Juan Antonio Piñero Jiménez

    Hola Rafael, Enhorabuena por tu publicación, es la única que me da un poco de esperanza. Mi página ya no está, no aparece administrada por nadie. Mi marca no está registrada. Solo publico poemas, y con 260.000 seguidores no sé por qué han eliminado mi página.
    Aunque no aparezca la página es posible recuperarla.
    Ya rellené y envíen el formulario anoche
    Muchas gracias.

  39. Hola, me paso lo mismo que tu
    Yo era la unica administradora y creo que por error me elimine y en la administración comercial algo asi y ya no pude acceder a mi página y me pidieron esta serie de documentación pero me gustaria saber si puede hacer esto un abogado?

  40. Buenas tardes, quería saber si me puedes ayudar con una duda.

    Soy la administradora de mi página de Facebook, y solo tengo asignada a una persona con el rol de EDITOR para que trabaje la publicidad pagada de mis campañas.

    Como administradora de la cuenta, quiero ver los detalles de cada campaña que ella crea para ver si está SEGMENTANDO de la manera adecuada.

    El problema es que entro a Facebook Ads Manager y no me aparece la info de las publicaciones que ella hace. Me refiero a la información de la segmentación: edades, intereses, cargo, etc.

    Si yo soy la administradora ¿Cómo puedo acceder a la info de las publicaciones que hace mi EDITOR?

  41. Eva Martinez Flores

    Hola, yo misma por error también me eliminé de administradora hace 2 años y no conseguí respuesta de Facebook . Ahora por casualidad conseguí contactar y me han pedido la declaración firmada por UNA PERSONA CON SUFICIENTE CONOCIMIENTO Y AUTORIDAD SOBRE EL ASUNTO que incluye 7 puntos. iNTERPRETO QUE ESA PERSONA SOY YO , no?
    Los 6 puntos primeros son una explicación de la relación laboral con los administradores, nombres, pruebas, mails, documentos que avalan solicitud
    Y el punto 7 LA DECLARACIÓN BAJO PENA DE PERJURIO de que la información proporcionada es verdadera y exacta. No dice nada de notario Y BUSCANDO INFO HE ENCONTRADO ESTE POST
    La segunda pregunta es yo redacto el documento con los 6 puntos y lo llevo al notario para que lo firme?
    Gracias

  42. Hola Rafael! Esperando que te encuentres bien de salud quisiera que me ayudes..
    Desde que tuve un problema de facturacion con un anuncio hace 2 semanas (por lo cual reestablecieron mi cuenta personal teniendo de cambiar mi contraseña), no puedo acceder como administrador a mi pagina creada y administrada solo por mí desde mi cuenta de facebook (NO fue creada por facebook bussines o admin de anuncios). comunique esto a Facebook y reestableció mi cuenta 2 veces más, teniendo que cambiar mi contraseña nuevamente, pero sigo sin poder acceder a mi pagina como administrador y cuando entro a «Transparencia de la pagina» figura que hay un administrador y que es de Hong Kong, mas no sale el nombre…acabo de hacer la solucion que planteaste aqui en tu post. crees que esté bien o como podria solucionar esto?

  43. gracias por la información.
    Estoy en las mismas, leo y al meditar, respondo: «que cruel» FB. Pero alguien tienen que comer jijiji y alguien (yo) debo de leer bien todo para la próxima o bien no hará próxima ya que no todo lo que brilla es oro!! el proceso que debo pasar es arduo pero no imposible. Todo indica que me siento bajo dominio de ellos. literal

    no quiero hacerlo pero lleva mucha información mía (paguina) que me obliga a realizarlo.

    gracias nuevamente ya que explicas super bien el proceso. Saludos!

  44. saludos… muy buen articulo, una consulta tengo que registrar el nombre de mi pagina, en mi país, como una marca.

    debo llenar todos estos datos?
    -proporciona tu información de contacto
    -proporciona la información de tu marca comercial
    -proporciona el contenido que quieres reportar
    -confirmar declaración

  45. Hola buenas tardes!! Tengo una consulta, al hacer todo este proceso para recuperar una página de facebook, existe la posibilidad que la eliminen? Porque quiero recuperar la administración de mí página pero me da miedo que por hacer reporte la elimine y me quede sin ella.

  46. Hola Buenas Tardes, hice todos los pasos aqui indicados y efectivamente me devolvieron la administración de la página, pero cuando intento hacer la verificación de conexión con instagram o solicitar desde el business manager la página me dice que debo ser administradora de la página, yo puedo entrar en la página y asignar roles, pero quedé como adiministrador sin ser administrador, les ha ocurrido?

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