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Recuperar la página de Facebook sin administrador. Caso Real

En el pasado ya mostré la manera de recuperar un nombre comercial de Twitter o una cuenta de Linkedin . Con esa experiencia previa pensé que hacer algo parecido para Recuperar la página de Facebook iba a tener la misma complicación, pero desgraciadamente la realidad es otra bien distinta.

Durante este último mes en el cual he tenido que pelearme con el “Todopoderoso Facebook” para recuperar mi cuenta Comercial he sacado algunas conclusiones interesantes:

1.- Facebook permite eliminarte a ti mismo como administrador único de una página.

2.-Que contactar con Facebook es una odisea digna de estudio (como verás más adelante)

3.- Debes tener muuuuucha paciencia para que el proceso de recuperación se consolide

 

¿Cómo una página con un administrador único se llega a quedar sin administrador único?

 

Creo que la pregunta no te haya dejado indiferente, y te estarás preguntando como es posible que un administrador único se autoelimine como administrador único, la respuesta es el maldito Bussiness Manager. Pero mejor os hago un resumen de como llego a esta situación tan Kafkiana.

Hace unos días estaba realizando unas prueba en Bussiness Manager de Facebook, y por error no solamente saque SocialinMedia como página comercial sino que durante el proceso también eliminé el rol de Administrador en business.facebook.com  (aquí puedes “administrar varias cuentas publicitarias, páginas y aplicaciones, así como la gestión de los administradores de  las personas que utilizan las páginas”).

Pero antes de que sigas leyendo todo el artículo, te responderé a la siguiente pregunta a modo de Spoiler…

 

¿Se puede recuperar la página de Facebook sin administrador ?

 

La respuesta es un SI en Mayusculas pero como te dije anteriormente has de tener muuuuucha paciencia para que el proceso de recuperación se consolide.

Una vez realizado este parentesis en el artículo te invito a que descubras las posibilidades de contactar con Facebook y la manera en que conseguí recuperar mi propia cuenta comercial.

 

 

 

¿Cómo contactar con Facebook?

 

Mi primer paso fue buscar la manera de contactar con Facebook cuando tienes problemas en 2017, y aunque como verás existen varios canales de atención al cliente, la realidad es que son medios inútiles para resolver un problema de manera rápida o urgente.

 

Teléfono de Facebook España

Facebook tiene una especie de teléfono de contacto con el número (1)-(650)-543-4800, pero si llamas te atenderá un contestador en inglés que te dirá más o menos que no puede atender tu solicitud.

 

Contactar con Facebook España por mensajería

Facebook España ( @FacebookEspana ) tiene en su perfil el botón “Enviar Mensaje” a disposición del usuario, pero escribirles es básicamente una perdida de tiempo, pues a día de hoy como era de suponer no he recibido respuesta alguna a mi llamada de ayuda.

 

Incidencias con Facebook Bussiness

En éste caso es el primer lugar donde a priori puedes conseguir contactar con un empleado de Facebook que te ayudará por Chat, en éste caso siempre encontraba el siguiente mensaje:

¡Hola! Te has puesto en contacto con nosotros fuera de nuestro horario de atención. Para recibir asistencia, ve a www.facebook.com/business/resources o vuelve a intentarlo más tarde.

 

 

Problemas con una página de empresa

En éste enlace conseguí recibir una respuesta que os contaré en el siguiente punto, pero por lo general se pondrán en contacto contigo, siempre y cuando consideren que tu queja entiendan que está fundamentada.

 

 

 

 

 

 

Otras formas de contactar con Facebook

Existen otras opciones de contactar con Facebook para los siguientes casos:

 

Problemas de inicio de sesión.

Problemas con las solicitudes de amistad

-Página no encontrada

-Denunciar algo en Faceboook

 

A las dos semanas de enviar mi solicitud a Problemas de Páginas de empresas recibí la siguiente respuesta:

Hemos recibido tu mensaje, y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar problemas técnicos en Facebook. Aunque no podemos responder a todas las personas que nos hacen llegar sus comentarios, usamos vuestras observaciones para mejorar la experiencia global de Facebook.
Si quieres ponerte en contacto con nosotros en relación con temas distintos a problemas técnicos, visita el servicio de ayuda.
Gracias,
El equipo de Facebook

 

 

El mensaje anterior te llevaba al servicio de ayuda, que te rebota a foros de usuarios con el mismo problema sin resolver.

Con todo lo anterior decidí hacer la siguiente búsqueda en Google: “Cómo recuperar página de Facebook sin administrador” encontrándome un enlace que me dio la primera pista hacia donde tirar.

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Cómo reclamé mi página de Facebook sin Administrador

Obviamente en mi caso quería reclamar la  marca comercial que estaba sin administrador, así que realicé los siguientes pasos

1.-Accedí a https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

2.-Elige las opciones Marca Comercial y Continuar con la denuncia de marcas comerciales

 

 

 

 

3.-En la siguiente ventana aparecerán unas cuantas opciones y encontrarás una opción que dice: “No puedo acceder a una página que gestionaba antes”, pero no te emociones pues Facebook tiene esa opción deshabilitada, y sólo te permitirá ir al siguiente enlace: infórmate sobre los privilegios de administración.

 

4.-De todas las opciones deberás elegir la última “He encontrado contenido que considero que vulnera mi marca comercial”

 

 

 

 

5.-Ahora deberás seleccionar: “Continuar con mi denuncia de marcas” y es aquí donde deberás rellenar un extenso formulario, al poder ser incluyendo de archivo adjunto de una copia de tu registro de marca.

 

 

 

 

 

6.-Una vez rellenado todos estos datos, a los pocos días recibirás el primer email de Facebook que te invitará a continuar con el proceso.

 

 

7.-Una vez recibas este email, deberás estar seguro que deseas continuar con el proceso, respondiendo a éste email.

 

8.- Recibirás un nuevo email donde te solicitarán una documentación ante Notario, que os cuento a continuación.

 

 

Proceso notarial para reclamar mi página sin administrador

 

En el nuevo email te pedirán que aportes la siguiente documentación (transcribo literalmente), para continuar con el proceso:

 

1. Una copia de un documento de identidad oficial con fotografía
2. Declaración firmada y con acta notarial de una persona con el suficiente conocimiento y autoridad sobre este asunto, que incluya todo lo siguiente:
a) Descripción de tu relación con la página (y, si procede, la autorización para solicitar el cambio de administrador de la página).
b) Nombre del administrador actual de la página (o, en su caso, los administradores).
c) Relación de las personas anteriores con la página.
d) Explicación de la solicitud y, si procede, del posible cese de los administradores antes mencionados o la ruptura de la relación mercantil con ellos.
e) Toda la documentación que avala tu solicitud
f) Cuenta de Facebook o dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Facebook (o biografía) que deseas añadir como nuevo administrador de la página.
g) Declaración bajo pena de perjurio de que la información proporcionada es cierta y veraz (tu declaración debe incluir exactamente estas palabras).

Una vez hayas proporcionado esta información, podremos realizar un seguimiento a través de solicitudes adicionales pidiendo información o documentación para valorar tu solicitud. El hecho de proporcionar la información solicitada no garantiza que podamos satisfacer tu solicitud. Ten en cuenta que, si podemos procesar tu solicitud, solo se añadirá a la página un administrador, que será responsable de tomar medidas y administrar a las personas que trabajan en la página.

Por último, si la declaración no tiene un acta notarial o no contiene una declaración bajo pena de perjurio de que la información proporcionada es cierta y veraz, no podremos continuar con el proceso.

 

El final al periplo

Una vez que vayas al notario y pases el trago de explicar al notario que es un administrador de página, conseguirás tu acta notarial con los puntos anteriores, incluyendo la declaración bajo pena de perjurio,  la cual deberás enviar escaneada al email.

En este caso la respuesta de Facebook fué rápida y a las 4 horas de enviar la documentación me volvieron a dar acceso a mi página de Facebook.

 

Si necesitas recuperar tu página ponte en contacto con nosotros

21 COMMENTS
  • Jose Miguel
    noviembre 9, 2017

    Vaya odisea macho… Pero a decir verdad muy interesante el artículo y sobre todo tu insistencia y esperanza, por que la opacidad de Facebook en estos casos es alarmante.
    Un saludo y muchas gracias por la info

  • Edgar
    marzo 3, 2018

    Hola, Gracias!!! por tan valiosa información, ya pude recuperar mi página, segui los pasos y en mi caso fue algo rápido el proceso, despues de enviar el formulario de denuncia de marca me respondieron al dia siguiente, en 7 dias ya habia recuperado mi página. Muchas Gracias!! 🙂

  • Fernando
    abril 6, 2018

    Hola, estimado, gracias por tan buen articulo. En mi caso he sufrido algo similar, robaron mi página y me quitaron la administración, pero quien lo hizo fue una falsa agencia de publicidad que se coloco como propietario en business manager y me eliminó. Ahora tengo la duda de que si me devuelven la administración de mi página aún seguirá apareciendo el propietario (quien me robó la página) y obviamente podría eliminar el de nuevo. Cómo podría pedir a Facebook que primero eliminen al actual propietario y luego me hagan administrador.

    Gracias por tu respuesta.

    Fernando

    • Lizbeth Landeros
      julio 23, 2018

      ¿Pudiste recuperar tu cuenta? Me ha pasado exactamente lo mismo!

      Saludos.
      Lizbeth.

  • Sandra
    mayo 15, 2018

    Hola, alguien podría ayudarme con el acta notarial ya que el notario con el que fui dice no tener conocimientos sobre el tema y me quedan pocos días antes de que cierren mi solicitud.

  • Sandra
    mayo 15, 2018

    Hola, alguien puede ayudarme con el acta notarial, ya que donde he ido me dicen que no tienen conocimiento sobre este tema y ya me quedan pocos días para que cierren mi solicitud.

  • Zayit Zaulo Clavel Coimbra
    mayo 31, 2018

    Rafael Perez Revilla en el apartado del formulario donde tengo que colocar una url, escribo la url de mi pagina de facebook, o tiene que ser otra relacionada a la pagina como el canal de youtube o instagram?

  • cristina galvez
    mayo 31, 2018

    Muchísimas gracias!
    mi pregunta es, yo no tengo regustrada mi marca como tal en ningún sitio lega.
    ¿qué puedo hacer?
    Gracias!!
    Es un artículo muy bueno

  • cristina galvez
    mayo 31, 2018

    Hola!
    Muchísimas gracias por la información.
    Seguí tus pasos pero no tengo la marca registrada, por lo que no sé si funcionará.
    Además no sé muy bien qué pasó.
    Simplemente una de las páginas de facebook me desapareció del panel de administrador y no puedo acceder, entonces, no sé si es de eso de lo que habláis aquí pero por si acaso lo hice.
    No sé si hay manera de saber quién la cogió y por qué.
    Gracias!

    • Francisca
      junio 2, 2018

      Hola, me pasó lo mismo. Has conseguido alguna solución? Esto es terrible.

  • David
    mayo 31, 2018

    Hola! si la cuenta es una de memes? y paso lo mismo? que puedo hacer?

  • Claudia Melgar Zambrano
    junio 2, 2018

    Buenas noches, me acaba de suceder ayer. No sé porque dejé de ser administradora de mi fanpage, si era la única. He seguido todos los pasosy facebook me ha enviado un mensaje que resolverá el problema. Espero y pueda recuperar la administración de mi fanpage.
    Gracias por la información.

  • Karla
    julio 24, 2018

    ¡Hola!
    Gracias por la información, pero me gustaría consultar algo. Este procedimiento es en caso de que el único administrador se auto elimine, pero eso implica que sólo aquella persona controle la página, o sea no hay editores, ¿no?. Lo que a mí me sucedió es que me quede como editora junto con otras personas de una página que ni al caso. He intentado eliminarme como editora pero no me lo permite al decir que mi página se quedaría sin administrador, pero yo no soy la administradora. No hay administrador, solo editores. ¿No sabe qué se podría hacer en ese caso?
    Muchas gracias.

    • Fer
      agosto 15, 2018

      Me pasa lo mismo, ¿pudiste resolverlo?

  • Manuel
    julio 30, 2018

    se podra recuperar la url de la pagina ?

  • DBC
    agosto 27, 2018

    Hola, a mí el 25 de julio, alguien me quitó de administrador de la página de mi negocio, a la vez que apareció un cargo en mi cuenta bancaria a través de paypal. Puse denuncia, me reembolsaron el cargo, pero la página de facebook no la he recuperado. Es más, hace dos días, ese “alguien” que se ha puesto de administrador, me escribió a través de mensaje, diciendo que le han pagado para eliminar mi página, es decir, alguien está usando mi página y la va a eliminar, según dice, aunque a día de hoy todavía aparece. Ya no sé qué hacer para recuperarla, es la página de mi negocio y me está haciendo daño. Por otro lado, el acta notarial cuesta mucho? No estoy para permitirme muchos gastos, qué puedo hacer? Gracias.

  • joly lazaro gaona
    septiembre 26, 2018

    por error me elimine Como administradora de la paguina de facebook no tengo el permioso me puede ayudar gracias

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